Política de devoluciones y cambios / Servicio al cliente
Política de cambios, devoluciones y cancelaciones | JS Elegance
Lea atentamente las instrucciones.
Para evitar cualquier problema o frustración con su compra, le recomendamos que lea atentamente la descripción del producto, el plazo de entrega y el coste del envío, que puede variar según la región.
Puedes cambiar, devolver o cancelar tu compra en un plazo de 7 días naturales.
Si recibe un producto diferente al que pidió, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro del mismo plazo.
La solicitud debe realizarse a través del canal de atención al cliente de la empresa, por correo electrónico: js.elegance24@gmail.com. Incluya el código de compra, adjunte una copia de la factura, el nombre del producto y el motivo del cambio o la devolución.
En algunos casos, podríamos solicitar aclaraciones y fotografías del producto.
Aconsejamos a los consumidores que no acepten el producto si el embalaje llega visiblemente dañado o si, al recibirlo, comprueban que el producto no coincide con el pedido. En tales casos, deberán informar al repartidor del motivo del rechazo.
Si desea cancelar su compra enviando una solicitud de cancelación a través del sitio web antes de que se entregue la mercancía, le recomendamos que no acepte el producto e informe al repartidor del motivo de su rechazo.
El cambio o reembolso se realizará una vez formalizado el proceso de análisis del pedido y del producto. Tras la solicitud, el consumidor recibirá todas las instrucciones y la guía paso a paso por correo electrónico.
El cambio se realizará por otro producto disponible en la tienda, respetando el límite de valor de la mercancía original. Si existe una diferencia de precio entre el producto a cambiar y el nuevo producto elegido, el cliente deberá abonar dicha diferencia.
El consumidor es responsable de la exactitud de la información de registro; por lo tanto, si la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la entrega, se le cobrará nuevamente el costo de envío para reenviar el pedido.
En este caso, si el cliente cancela la compra, el reembolso solo cubrirá el precio del producto; los gastos de envío no estarán incluidos. Se seguirá el mismo procedimiento si el paquete es devuelto por el servicio postal tras varios intentos de entrega fallidos.
Si el producto presenta algún defecto transcurridos 7 días, deberá solicitarse el cambio directamente a JS Elgance en un plazo de 30 días.
Servicio al cliente - Preguntas frecuentes | JS Elegance - Lea atentamente.
POSSO TROCAR O PRODUTO?
Sim, o consumidor tem direito a troca da mercadoria dentro do período de 7 dias corridos, desde que a embalagem interna e externa esteja intacta e original, sem sinais de uso, devidamente acompanhada pela Nota Fiscal correspondente. Entre em contato com o SAC da empresa por E-mail: js.elegance24@gmail.com informando o motivo da troca, o nome do produto, o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal.
Iniciaremos o processo de troca, você receberá as orientações e o passo a passo por E-mail, após análise do pedido e do produto, a troca será realizada por outro produto que a loja tenha em estoque, respeitando o limite do valor da mercadoria. Se houver diferença de preço entre o produto a ser trocado com o novo produto escolhido, essa diferença ficará por encargo do cliente.
POSSO DEVOLVER O PRODUTO?
Sim, o consumidor tem direito devolver a mercadoria respeitando o prazo de 7 dias corridos, desde que a embalagem interna e externa esteja intacta e original, sem sinais de uso, devidamente acompanhada pela Nota Fiscal correspondente. Entre em contato com o SAC da empresa por E-mail: sac@jselegance.com informando o motivo da devolução, o nome do produto e o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal.
Iniciaremos o processo de devolução, você receberá as orientações e o passo a passo, somente após análise do produto dentro dos parâmetros estabelecidos, ocorrerá a restituição do valor pago.
POSSO DESISTIR DA COMPRA?
Sim, o consumidor tem direito de desistência no prazo de 7 dias corridos.
Faça o cancelamento pelo site e não aceite receber a mercadoria, nesta hipótese, o valor do pagamento será restituído ao cliente mais rapidamente.
Caso a desistência seja realizada após o recebimento do produto, deve ser solicitada pelo SAC da empresa por E-mail: js.elegance24@gmail.com informando o motivo, o nome do produto, o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal.
A desistência será admitida somente se a embalagem interna e externa estiver intacta e original, sem sinais de uso, devidamente acompanhada pela Nota Fiscal correspondente.
Iniciaremos o processo de devolução, você receberá as orientações e o passo a passo, somente após análise do produto dentro dos parâmetros estabelecidos, ocorrerá a restituição do valor pago.
MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO OU DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?
Se no momento da entrega você perceber que a embalagem está danificada ou violada, orientamos a não aceitar o recebimento do produto. Caso o defeito seja percebido após o recebimento, entre em contato com o SAC da empresa por E-mail: js.elegance24@gmail.com informando o nome do produto, o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal, e detalhando o defeito, para agilizar o processo de análise você pode enviar fotos do produto danificado, você receberá as orientações e o passo a passo do procedimento de reparação ou troca.
QUAL O VALOR DO FRETE?
O valor do frete e o prazo para entrega pode variar de acordo com cada região, você pode simular no campo “calcular frete” antes de finalizar a compra.
QUAL PRAZO PARA ENTREGA DO PRODUTO?
O valor do frete e o prazo para entrega pode variar de acordo com cada região, você pode simular no campo “calcular frete” antes de finalizar a compra. O prazo passa a ser contato depois da confirmação de pagamento, você poderá acompanhar o rastreio através do campo “meus pedidos”. Você receberá o código de rastreio da mercadoria através do E-mail cadastrado.
MINHA DÚVIDA NÃO ESTÁ NO SITE.
Entre em contato com o SAC da empresa pelo E-mail: js.elegance24@gmail.com e te daremos todas as informações que solicitar.
